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不符合项怎么开?严重vs一般判定指南

时间:2026-05-07

  开不符合报告是审核员的基本功,事实描述、条款判定、严重程度分级全讲透。
 
  真实场景:审核末次会议上,受审核方的品质经理对着一页不符合报告皱眉头说:"老师,这个问题就是个记录漏签了个字,你们判成一般不符合我就认了,但我们上次审核也是这个情况被判成严重不符合,到底是什么标准?"――这个问题问得好,很多审核员自己也说不清楚严重和一般的判定边界。
 
一、什么是不符合?
 
  不符合的定义很简单:审核证据对照审核准则进行评价后,发现不满足准则的要求。
 
  但开不符合报告之前,必须确认三点:
 
  事实清楚:什么时间、什么地点、什么人、什么事――经得起追溯
 
  证据充分:不是道听途说,有可证实的证据支持
 
  准则明确:违反了哪条标准、哪个文件条款――判断准确
 
  关键认知
 
  审核发现可以是正面的(符合)也可以是负面的(不符合)。不是所有的审核发现都要开不符合报告――只有经过审核组确认的不符合才需要书面报告。
 
二、严重不符合 vs 一般不符合
 
  1、严重不符合
 
  出现以下情况之一,构成严重不符合:
 
  系统性失效:某一关键过程或要素重复出现失效现象,且未采取有效纠正措施
 
  例:连续3次审核都发现供应商评价不完整,且一直没有改进
 
  区域性失效:某一部门或场所的全面失效,可能造成严重后果
 
  例:整个质检部没有任何检测设备的校准记录,所有检测结果不可信
 
  后果严重:可能影响产品质量、环境安全或造成事故
 
  例:食品安全企业关键控制点的监控记录造假
 
  2、一般不符合
 
  出现以下情况构成一般不符合:
 
  个别、偶然、孤立的不符合现象
 
  例:发现1份检验记录漏签了日期,其他记录都正常
 
  对整个系统影响轻微的不符合
 
  例:某份作业指导书没有按照文件控制程序要求进行版本更新,但不影响产品质量
 
  3、一句话区分法
 
  判定速查
 

维度

严重不符合

一般不符合

频次

重复出现、屡教不改

个别、偶然

范围

一个部门/系统全面失效

某个点的问题

影响

影响产品质量/安全/环保

影响轻微

整改时限

通常要求短期(如30天)

通常可在监督时验证


三、不符合报告怎么写?
 
  一份合格的不符合报告必须包含以下内容:
 
  不符合报告核心要素
 

要素

内容

基本信息

受审核方名称、审核部门、审核日期、审核员

不符合事实描述

准确、具体、可追溯的客观事实

审核准则

违反的具体标准条款或文件要求

严重程度

严重不符合或一般不符合

原因分析

受审核方分析不符合的根本原因

纠正措施

受审核方制定的纠正措施计划

验证记录

审核员验证纠正措施有效性的记录

 
  事实描述的4个原则
 
  事实描述 = 准确 + 具体 + 客观 + 可追溯
 

原则

正确写法

错误写法

准确

"2024年3月15日在机加工车间精磨工序现场"

"现场没见到作业指导书"

具体

"该工序适用的作业指导书由车间主任保管"

"文件管理有问题"

客观

"查3个月来体系运行记录,未发现监测证据"

"质保部从来不进行监测"

可追溯

"编号WI0302检验规程第4.2.2条"

"某个文件中好像有规定"

 
  条款判定的4个基本原则
 
  以事实为基础:不增加信息,不减少信息
 
  就近不就远:事实对应两个条款时,选最贴近的条款
 
  选因不选果:因果关系同时存在时,选原因对应的条款
 
  三者一致:事实陈述、判定条款和理由三者相一致
 
  完整示例:
 
  事实描述:2024年8月17日,在新车间生产夹层玻璃时,高压釜仪表显示的工艺参数(时间、温度、压力)与ZY312《夹层作业标准书》规定的内容不一致。
 
  不符合条款:不符合GB/T 19001-2015第8.5.1条款"生产和服务提供的控制"的规定。
 
  性质:一般不符合。
 
四、3个行动建议
 
  读完本文你可以做3件事
 
  练习事实描述:拿一个真实案例,用"时间+地点+人物+事件+证据"的格式练习写不符合事实描述
 
  区分严重/一般:用"频次+范围+影响"三维法判断,拿不准时宁可判一般不判严重
 
  条款就近原则:记住"就近不就远,选因不选果",避免泛泛地判总要求条款

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